Eliminación de datos

Versión 1.0 · Publicado · Última actualización: 2026-05-24

Esta página describe el proceso para solicitar la eliminación de datos personales tratados por Auren. El proceso aplica tanto a los clientes finales que interactuaron con un negocio que utiliza Auren como a los administradores de los negocios que autorizaron el Servicio mediante Facebook Login for Business u otro flujo equivalente.

Quién puede solicitarlo

Cualquier persona cuyos datos personales hayan sido tratados como consecuencia de una conversación con un negocio que utiliza Auren en Facebook Messenger, Instagram Direct Messages o WhatsApp Business.
Cualquier administrador de un negocio que haya autorizado el sistema y desee revocar la conexión y eliminar la información asociada a su organización.

Cómo solicitarlo

Envíe un correo electrónico a contact@auren.space con el asunto Solicitud de eliminación de datos. El correo debe incluir:

Nombre completo de la persona que solicita.
Identificación válida o, en su caso, documento que acredite la representación legal.
Canal por el que se generaron los datos: Facebook Messenger, Instagram Direct Messages o WhatsApp Business, e identificador público asociado (nombre de usuario, número de teléfono o el identificador con el que apareció la conversación).
Nombre del negocio con el que se sostuvo la conversación, si lo conoce.
Si la solicitud es de un administrador de negocio: la Page de Facebook o el identificador de Instagram que desea desconectar.

Plazos y forma de respuesta

Auren acusa recibo de la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la recepción del correo. La determinación adoptada se comunica al correo desde el que se envió la solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Cuando la determinación sea procedente, la eliminación efectiva se realiza dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Alcance de la eliminación

Una solicitud procedente implica:

Borrado del historial de mensajes, contactos y datos derivados asociados al identificador solicitado, dentro de la base de datos operativa de Auren.
Solicitud de eliminación a los encargados del tratamiento relevantes (Anthropic, Sentry) en cuanto a registros que aún retengan, sujeto a los plazos contractuales de cada uno.
Para administradores de negocio: revocación de las conexiones de Facebook, Instagram o WhatsApp asociadas y borrado de los tokens almacenados.

Algunos datos pueden ser retenidos cuando una obligación legal lo exija (por ejemplo, comprobantes fiscales, registros contables) o cuando sean necesarios para concluir una operación en curso. En esos casos, los datos se mantienen bajo medidas de bloqueo hasta que la obligación legal expire.

Datos en plataformas conectadas

Esta solicitud aplica a los datos almacenados por Auren. Los datos que permanezcan en las plataformas conectadas (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business) se gestionan directamente desde esas plataformas, conforme a sus propios procedimientos:

English summary

To request deletion of personal data processed by Auren, send an email to contact@auren.spacewith the subject "Data deletion request". Include your full name, a valid identification document, the channel through which the data was generated (Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, or WhatsApp Business) and the public identifier associated with the conversation. Auren acknowledges receipt within five business days and communicates the determination within twenty business days, in line with the Mexican LFPDPPP. Where granted, effective deletion is performed within fifteen business days after the response, including request to relevant sub-processors. Some data may be retained when required by a legal obligation.