Términos del servicio
Quién opera el servicio
Jared Israel Villasana Roman, persona física con actividad empresarial residente en México (en lo sucesivo, "el Prestador"), opera el sistema de atención y gestión denominado "Auren" (en lo sucesivo, "el Servicio").
A quién está dirigido
El Servicio está dirigido exclusivamente a negocios establecidos (bazares, tiendas, galerías y comercios similares) que necesitan consolidar sus conversaciones de Facebook Messenger, Instagram Direct Messages y WhatsApp Business en una bandeja única y opcionalmente utilizar asistencia automatizada para responder consultas. No está dirigido a consumidores finales ni a usuarios fuera de la relación comercial entre el Prestador y un negocio suscrito.
Aceptación de los términos
Al instalar el Servicio mediante el flujo de autorización de Facebook Login for Business o por contrato firmado con el Prestador, el negocio acepta los presentes términos. Si el negocio no está de acuerdo, no debe iniciar la autorización ni utilizar el Servicio.
Funcionalidad del Servicio
El Servicio ofrece, durante el piloto:
- Bandeja unificada de conversaciones provenientes de Facebook Messenger, Instagram Direct Messages y WhatsApp Business.
- Persistencia de mensajes y de su historial por organización, con aislamiento entre tenants vía row-level security en la base de datos.
- Asistencia opcional con modelos de inteligencia artificial para redactar respuestas, sugerir productos del inventario y negociar precios dentro de los parámetros configurados por el negocio.
- Registro auditable de interacciones del agente automatizado en tablas append-only.
Obligaciones del negocio
- Proporcionar información veraz al momento de la autorización (Pages, cuentas de Instagram, números de WhatsApp, datos fiscales cuando aplique).
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel web del Servicio.
- Operar el Servicio en cumplimiento de las leyes mexicanas aplicables, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Publicar y mantener actualizado su propio aviso de privacidad frente a sus clientes finales, conforme a la LFPDPPP.
- Respetar los términos de las plataformas conectadas (Meta Platforms y proveedores de WhatsApp Business) y no usar el Servicio para difundir contenido prohibido por esas plataformas.
Tratamiento de datos personales
El Prestador actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los clientes finales del negocio, en términos de la LFPDPPP. El detalle del tratamiento está descrito en el aviso de privacidad y en los acuerdos contractuales firmados por separado entre Prestador y negocio.
Disponibilidad y soporte
Durante el piloto, el Prestador opera el Servicio en infraestructura de Cloudflare, Neon y Railway. No se ofrecen SLA contractuales de disponibilidad ni soporte 24/7; el soporte se atiende en horario comercial al correo contact@auren.space. Los SLA específicos quedan pactados por separado con cada negocio si el producto evoluciona fuera de piloto.
Propiedad intelectual
El código, la arquitectura y la marca Auren son propiedad intelectual del Prestador. El negocio recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la relación comercial. El contenido del inventario, los mensajes y las respuestas redactadas por el operador del negocio permanecen como contenido propio del negocio.
Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece "tal cual" durante el piloto. El Prestador no garantiza la ausencia total de errores ni la compatibilidad con todas las modalidades de uso. La responsabilidad del Prestador queda limitada a corregir los defectos reportados dentro del alcance del contrato firmado por separado con el negocio. El Prestador no responde por interrupciones de servicio causadas por terceros (Meta Platforms, 360dialog, Cloudflare, Neon, Anthropic, Railway, Groq) más allá de notificar el incidente y coordinar la recuperación.
Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación avisando por correo a la otra. Tras la terminación, el negocio cuenta con treinta días para exportar sus datos. El Prestador, una vez transcurrido ese plazo, elimina los datos de producción dentro de los plazos descritos en el aviso de privacidad y en el acuerdo contractual.
Cambios a los términos
El Prestador puede modificar estos términos. Los cambios se comunicarán por correo al negocio y mediante publicación de la versión actualizada en esta URL. Cuando los cambios sean sustanciales, el negocio dispone de quince días naturales para objetarlos o dar por terminada la relación.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes del Estado de Morelos, México, salvo pacto en contrario en el contrato firmado por separado con el negocio.
English summary
Auren is the multi-channel customer relationship management system operated by a Mexican sole proprietor for brick-and-mortar shops. Use of the service is granted to businesses via Facebook Login for Business or analogous authorization flows. Businesses are responsible for operating in compliance with Mexican law (LFPDPPP, Federal Consumer Protection Law) and with the terms of the connected platforms (Meta, WhatsApp providers). The service is provided as-is during pilot; specific SLAs and commercial terms are agreed bilaterally per business. Disputes are resolved under Mexican law in the courts of the State of Morelos, Mexico.